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质量管理学(第二版)
发布人:yangfan  发布日期:2013-08-11  文章来源:

 

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本书分为421章。第一篇主要介绍质量和质量管理的基本概念与思想,并重点对质量管理中目前最受关注的顾客满意管理和质量成本管理进行研讨。第二篇主要结合2000ISO9000族标准对质量管理体系进行简要介绍和讨论,有助于对质量管理体系有一个全面的了解。第三篇介绍质量管理的主要方法,帮助理解和掌握几种实用的质量管理工具。第四篇重点介绍了质量管理信息系统、一体化管理体系和国内外质量奖的内容。
本书适用于本科生和研究生阶段的教学,也可用于工商管理和工业工程领域的管理培训。

 

目录

第二版前言
第一版前言
第一篇 质量与质量管理
 第1章 质量的概念
 第2章 质量管理理论与实践的发展回顾
 第3章 质量管理的基本概念
 第4章 顾客满意管理
 第5章 质量成本管理
第二篇 质量管理体系
 第6章 质量管理的基本原则与体系要求
 第7章 管理职责
 第8章 资源管理
 第9章 产品实现
 第10章 测量、分析和改进
 第11章 质量管理体系内部审核

第三篇 质量管理工具
第12章 常用的几种质量管理简易工具
第13章 统计过程控制与诊断(SPC与SPD)
第14章 质量功能展开
第15章 抽样检验
第16章 正交试验设计
第17章 可靠性技术
第18章 六西格玛管理初步
第四篇 追求卓越的质量管理
第19章 质量管理信息系统
第20章 一体化管理体系
第21章 国内外质量奖简介
附录

 

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